La comunicación no
verbal es el proceso de comunicación en el que existe un envío y recepción de
mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios, gestos y signos. En él no
hay una estructura sintáctica, por lo que no pueden analizarse secuencias de
constituyentes jerárquicos.
El componente
verbal se utiliza para comunicar información y el no verbal para comunicar
estados y actitudes personales. Este investigador, Albert Mehrabian, afirma que
en una conversación cara a cara el componente verbal es un 35% y más del 65% es
comunicación no verbal.
Los gestos básicos
suelen ser los más universalizados: mover la cabeza para afirmar o negar algo,
fruncir el ceño en señal de enfado, encogerse de hombros que indica que no
entendemos o comprendemos algo, etc. Otras veces, hay gestos que vienen
heredados del reino animal, como puede ser enseñar los dientes en señal de
enfado (agresividad).
La comunicación no
verbal puede estudiarse subdividiéndola en canales, destacando la comunicación
como interrelación entre los participantes. Los canales relevantes son:
Para el emisor, es
decir, la persona que envía el mensaje:
Cara: ceño,
sonrisa, mueca.
Ojos: dirección
mirada, alteraciones pupila.
Cuerpo: postura,
posición brazos y piernas, distanciamiento.
Voz: tono, ritmo.
Para el receptor,
es decir, la persona que recibe el mensaje:
Vista: Percibe la
forma, color, tamaño de las cosas.
Oído: Capta los
sonidos y distingue si son fuertes, débiles, agudos o graves.
Olor: Aprecia los
aromas y los distingue unos de otros.
Tacto: Nota el
frío, calor, suavidad o aspereza de las cosas.
Cada hábito que
tenemos puede irse fijando, con el tiempo, en las formas que va teniendo el
cuerpo; a la larga, nuestro cuerpo tendrá las formas de nuestros pensamientos.
Por ejemplo, unos ojos saltones hablan de una persona que ha vivido bajo mucha
ansiedad y temor, mientras que un rostro muy arrugado hablará de una persona
que no ha tenido “muy buena cara” a la vida, o un abdomen flácido muy abultado
o caído puede hablar de una falta de seguridad emocional.
El 51% de la conversación
es del cuerpo no de lo que decimos.
Nunca dar
conferencias con estampados.
El cuerpo es
sumamente importante para comunicarse.
El 90% de las conferencias
la luz le da todo a la pantalla en vez del expositor.
Hay que hacer
nuestra propia personalidad hay que ser autenticos en nuestra manera de comunicación
no verbal .
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